见陈先生到来，处理此事的陈姓客服专员拿出一份“退车协议”，上面写着：“因车辆存在事故，考虑到买家购车用户体验，瓜子二手车同意退车。”陈姓客服当面承认平台出售事故车，“平台既然出现这种失误，承担责任退车退钱赔偿。”

“这台事故车不会再卖了吧？”“这个放心，不会卖了。”记者当面指出，该车还在平台上继续出售，陈姓客服答复说“不可能”，随后她带记者二人找到黄姓负责人，他证实车辆还没下架后，致电相关负责人说，“那台退回的车是重大事故车，百分之百有问题，先把客户诉求处理好，重新定价后转低端渠道，考虑以低价卖给商户。”

销售称退车系客户资金问题，陈先生当面提出抗议后，黄姓负责人称“这可能就是销售话术”，他提出解决方案：以最快速度一分不少退还首付款等所有费用；商定补偿金额；事故车下架处理。记者确认是否承认出售重大事故车，他肯定答复“承认”，背后原因他解释为“部门太多了，没有注意到。没下架继续出售，是我们疏忽了。”

“这个事错在瓜子二手车，说到底确实有责任，客户提出的诉求只要合理瓜子二手车都会承担，出问题不逃不躲，该面对的面对该退赔的肯定退赔。”黄姓负责人承诺，除开保险费用外，其余所有费用最迟于2日中午前打至陈先生账户上。双方随后签订上述“退车协议”，避免后续产生纠纷，还另行签了一份补充协议。

11月1日上午11点多，黄姓负责人致电相关人员说，“这辆车问题太大，不予销售。下午2点前从页面上摘除相关信息，再下发通知终止所有的看车销售流程。”不过，截至4日晚记者发稿，该车还在瓜子二手车上销售，页面提示已有345人关注，称预计很快售出建议尽快预约。